Ir al contenidoProducción estandarizada para ejecución, control y trazabilidad.
Los protocolos se usan como guía activa de trabajo diario. Cada área aplica el procedimiento según su rol, respetando el flujo desde el contacto hasta el despacho.
Lunes a viernes · 08:30 a 18:30 hrsTodos los leads son gestionados exclusivamente por el prospectador.Los vendedores no toman leads por cuenta propia.
Control: ningún lead sin estado definido.
Control: contacto sin registro no se trabaja.
Control: producción solo con respaldo formal.
Control: despacho sin confirmación no se agenda.
Todo contacto con un cliente debe ingresar exclusivamente por los canales oficiales: WhatsApp Business o contacto directo registrado en Kommo. No existen gestiones “de palabra” ni contactos informales.
El captador o vendedor debe:
Identificar la necesidad real del cliente / Registrar inmediatamente el contacto en Kommo / Dejar antecedentes claros del requerimiento
Objetivo: asegurar continuidad y control desde el inicio.
Una vez levantada la información, se genera la cotización correspondiente. Esta cotización debe:
Objetivo: evitar trabajos sin respaldo o condiciones mal definidas. Solo es un paso comercial. No se habilita producción por sí sola.
Para que un proyecto pase a producción, el cliente debe realizar un abono mínimo del 50% del valor total. Sin abono:
Este paso es obligatorio y no tiene excepciones.
Objetivo: proteger la operación y asegurar compromiso real del cliente.
Una vez finalizada la producción y realizado el registro correspondiente, el proyecto pasa a la etapa de entrega. En este punto se coordina con el cliente la fecha y modalidad de despacho, definiendo el camión y las condiciones de entrega de los paneles SIP y materiales asociados.
La entrega solo se agenda cuando:
Este paso es obligatorio y no tiene excepciones. Respaldar y registrar, evitar reprocesos logísticos.
Objetivo: no soltar carga sin producción pagada.
Previo o al momento de la entrega, el cliente debe realizar el pago del 50% restante, completando el valor total del proyecto. Este pago cierra el proceso comercial y habilita la liberación definitiva del trabajo.
El pago final debe:
Sin pago final, el proyecto no se considera cerrado.
Objetivo: no soltar carga sin producción pagada.
La falta de actualización de información es el principal error operativo y afecta directamente la producción. Cotizaciones mal cerradas, modificaciones no registradas o cambios comunicados fuera del sistema rompen la cadena de trabajo y generan pérdidas para la empresa.
Reglas claras:
Objetivo: no trabajar con datos incompletos ni supuestos.
Impacto del error:
Acción clave: cerrar y actualizar información en el momento.
El primer vendedor en responder toma el primer lead. (presencial), los siguientes en responde, puede tomar el resto.
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